Par Rosaire Ratelle
À l’instar de la finance qui ne doit pas être réservée aux comptables et la conception qui ne doit pas être réservée aux concepteurs et ingénieurs, tous les qualiticiens et professionnels de la qualité doivent pouvoir appliquer des outils statistiques. Les outils sont variés. Ils sont utilisés principalement au niveau des indicateurs de performance, de l’analyse des causes et de la détermination des facteurs importants ayant des effets sur la performance d’un processus, d’un service ou d’un produit. Même l’auditeur devrait avoir des notions de base en statistiques.
Lors des formations Lean Six Sigma, j’ai observé une grande difficulté pour la majorité des participants à non seulement appliquer les outils mais aussi à avoir une connaissance ou compréhension de base en statistiques. Pour certains, le concept de variation, de variance était incompris. Des participants, ayant reçu une formation Green Belt, ne possédaient pas les connaissances de base en statistiques.
La direction de la section m’a demandé de comparer le contenu d’une formation Black Belt et Green Belt avec celui de l’ASQ. Une partie importante des outils statistiques ne fait pas partie du cursus de ce cours. Exemple : le calcul de probabilité, les distributions binomiales, de Poisson, hypergéométrique, etc. Est-ce symptomatique d’une incompréhension ? Ou bien un nivellement par le bas ? À moins que l’on ait peur de les utiliser, en pensant aux paroles de Mark Twain “Il y a trois sortes de mensonges : les mensonges, les gros mensonges et les statistiques“.
Peut-on améliorer des processus sans utiliser des outils statistiques ? Bien sur, il y a plein de situations qui s’y prêtent. Toutefois le qualiticien, professionnel de la qualité sans connaissance en statistiques, fera perdre de l’argent à son organisation en prenant de mauvaises décisions. Tel qu’un processus a changé alors que ce n’est pas le cas ou à l’inverse affirmer d’avoir un processus stable alors que dans les faits, il a changé. Un professionnel de la qualité doit pouvoir identifier la taille d’échantillon requise pour détecter si le processus a dévié d’une certaine valeur.
Bien sur, il y a des problèmes où les connaissances du professionnel de la qualité ne suffiront pas. Il y a des circonstances où la complexité est telle qu’un statisticien sera appelé à la rescousse. Exemple : l’utilisation de plan d’expérience en blocs incomplets ou de certains tests non paramétriques.
Maintenant de quelle façon pourrait-on susciter de l’intérêt à l’apprentissage des statistiques ? Mon expérience remonte à loin mais ce qui nous était enseigné ne nous permettait pas d’en apprécier la valeur, le potentiel. C’est plus tard, en suivant des cours en contrôle de la qualité, que j’ai compris toute la puissance de ces outils et qu’ils devaient faire partie de la boite à outils de tout professionnel de la qualité.
Auteur et Formateur : Rosaire Ratelle
CQE de l’ASQ, Instructeur Six Sigma Black Belt et Green Belt selon les critères de la certification de l’ASQ et formateur en planification d’expériences.
Membre sénior de l’American Society for Quality (ASQ). Il a cumulé plus de 40 ans d’expérience en qualité dont plusieurs années en implantation de système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 ainsi qu’en amélioration continue selon les outils du 6 SIGMA. Lorsqu’il était consultant au Centre de recherche Industrielle du Québec, il a développé la formation “Analyse des systèmes de mesure” et a participé à la préparation du cours “Planification d’expérience”. Il a agit comme formateur pour les cours de Contrôle statistique des procédés, Analyse des systèmes de mesure, ISO 9001, ISO 14001 et Audit qualité interne.
Il a planifié plusieurs cliniques Qualité sur la planification d’expérience lors d’activités de la Section francophone à Montréal, 0404 de l’ASQ
- Ratelle est aussi un des membres fondateurs de l’Association Québécoise de la Qualité (AQQ) et a été évaluateur pour les Grands Prix Québécois de la Qualité. Monsieur Ratelle est président de Rosaire Ratelle Qualité Conseil.
